Mango Mağazasında Ayıplı Kaban İadesi İçin Fiziksel Fiş Talebi Reddedildi

Emaar Square AVM’deki Mango mağazasından 30 Ocak tarihinde bordo renk, S beden kürklü yün kaban satın aldım. Ürünü üçüncü kez giydiğimde kürk kısmındaki tüylerin yoğun şekilde döküldüğünü fark ettim ve ürünü ayıplı olduğunu düşünerek iade/değişim için mağazaya götürdüm.

Mağazaya gittiğimde, üründe açıkça kusur olmasına rağmen benden mutlaka fiş istediler. Ürünün etiketi duruyor, ayrıca kredi kartıyla ödeme yaptığım için dijital sliplerim mevcut olmasına rağmen, kendi verdikleri fiziki fiş olmadan hiçbir şekilde işlem yapamayacaklarını söylediler. Oysa ürünü alırken kasada uygulamadan okuttular ve bu nedenle fiş bilgilerimin uygulamada kayıtlı olacağını düşünerek kağıt fişi saklamamıştım. Şu anda ise uygulamada fiş gözükmediğini söyleyip sorumluluk almıyorlar.

Mango müşteri hizmetlerine de ulaşmaya çalıştım ancak yalnızca otomatik cevaplar alıyorum ve sorunuma dair hiçbir gerçek muhatap bulamıyorum. Ayıplı olan bu kaban için, dijital sliplerim ve ürün etiketi de mevcutken, fiş bahanesiyle iade/değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Ürünün ayıplı olduğu dikkate alınarak, fiş dayatması olmadan, banka slibi ve sistem kayıtları üzerinden işlem yapılarak iade ya da değişim talebimin acilen ve sorunsuz şekilde karşılanmasını istiyorum.