Siparişim Yanlış Ürünle Geldi Ve Fiyat Farkı Ödenmedi

27.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Mango satıcısından “Mango Uzun Ajurlu Örme Elbise - S/Siyah” adlı ürünü 500,05 TL ödeyerek sipariş ettim. 29.01.2026 tarihinde kargom elime ulaştı; paketi açtığımda ise sipariş verdiğim üründen tamamen farklı, uzun kollu kısa bordo bir elbise gönderildiğini gördüm ve bu ürünün satış fiyatı 350 TL idi.

Hemen Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçip yanlış ürün geldiğini ve siparişini verdiğim ürünün şu an stokta olmadığını belirttim. Ürünü iade etmek istemediğimi, madem bana daha ucuz bir ürün gönderilmiş, aradaki fiyat farkının hesabıma yatırılmasını talep ettiğimi açıkça söyledim. Ancak bana bunun mümkün olmadığı, mutlaka iade süreciyle uğraşmam gerektiği söylendi.

Sonuç olarak, hem Mango tarafından siparişimle alakası olmayan, daha ucuz bir ürün gönderildi, hem de Hepsiburada bu bariz hata ve fiyat farkı konusunda hiçbir çözüm üretmedi. Ürünü kargo, iade vb. işlemlerle uğraşmadan kullanmak, bana gönderilen ürün ile sipariş verdiğim ürün arasındaki fiyat farkının ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 485 566 282 4’tür.