Mont Ve Trençkot İadesi İçin 12 Gün Boyunca Beklenen Geri Ödeme Yatırılmadı

Mango’nun online mağazasından İstanbul’da 12.07.2026 tarihinde F792MG numaralı siparişimle bir mont ve bir kazak, F792MH numaralı işlemle de bir trençkot satın aldım. Ürünler bana ulaştı ancak mont ve trençkotun bedeni olmadığı için bu iki ürünü iade ettim, yalnızca kazağı aldım ve kullandım.

İade kargolarını gönderdiğim gün F792MG numaralı sipariş kapsamında yer alan “kontrast çizgili perkins yaka kazak” ürünü için 599,99 TL tutarında iadenin kabul edildiğine dair bir e-posta aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine yazıp kazağı değil, mont ve trençkotu iade ettiğimi açıkça belirttim. Bana, ürünler depolarına ulaşınca mont ve trençkotun toplam bedeli üzerinden fark tutarının tarafıma yatırılacağı söylendi.

Sonrasında hem mont hem de trençkot iadesini içeren gönderilerimin firmaya teslim edildiğine dair SMS aldım ve ardından ürünlerin depoya ulaştığına dair bilgilendirme maili geldi. Ancak üzerinden 12 gün geçmesine rağmen mont ve trençkot için beklediğim toplam 3.099,98 TL tutarındaki para iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı.

İademin, mont ve trençkot bedelleri üzerinden hesaplanarak en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.