Mango’dan Kürk Siparişi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yokluğu

01.01.2026'da Mango’nun web sitesi üzerinden ewxıf1 numaralı kürk siparişi verdim. Siparişi oluştururken ürünün 8–20 iş günü içerisinde teslim edileceği belirtilmişti ancak bu süre geçtiği halde ne kargo mesajı ne de herhangi bir bilgilendirme e‑postası almadım. Teslimat adresim Hatay Dörtyol olmasına rağmen siparişimin durumu hakkında hiçbir güncelleme yapılmaması beni mağdur etti.

Kargo takip ekranında siparişim uzun süredir “uluslararası transitte” görünüyor ve “bir sorun oluştu” ifadesi yer almasına rağmen bunun ne olduğu, siparişimin ne zaman teslim edileceği ya da iptal olup olmadığıyla ilgili hiçbir ek bilgiye ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak herhangi bir muhatap bulamadım ve bu nedenle sürecin neden uzadığı konusunda bilgi alamadım. 2200 TL tutarındaki ödemeyi banka kartımla peşin olarak yaptım ve hem ürünün akıbeti hem de teslimat süreciyle ilgili belirsizlik yaşıyorum.

Mango’dan, bu siparişimin neden belirtilen teslimat süresini aştığı, kargoda görünen “uluslararası transitte – sorun oluştu” ifadesinin ne anlama geldiği ve siparişimin şu anda hangi aşamada olduğu konusunda açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını, ayrıca kargonun gerçekten teslim edilip edilmeyeceği ve edilecekse ne zaman teslim edileceğinin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.