Mango'dan Kemersiz Satılan Tulumun Eksik Parçası İçin Çözüm Bekliyorum

11 Mart 2025 tarihinde Ataköy Aplus Mango mağazasından lacivert, kısa kollu, denim görünümlü bir tulum satın aldım. Ürünü mağazada denedim; o esnada kemersizdi ve hatta deneme kabininde bu durumu belirttiğim bir video kaydım da mevcut. Mağazada aynı model ürünlerin hiçbirinde kemer bulunmuyordu. Kumaşını çok beğendiğim için kemersiz haliyle satın aldım. Fakat sonrasında elimdeki hiçbir kemerle de kombinleyemedim.

Geçtiğimiz günlerde Instagram’da bir influencer’da aynı tulumun kendi kumaşından yapılmış bir kemerle kullanıldığını gördüm. Bunun üzerine Mango’nun kendi sitesine baktım; kendi tulumum yoktu ama halter yaka versiyonu vardı ve videoda da gördüğüm, aynı kumaştan ve aynı tokaya sahip kemeri gördüm. Halihazırda sitede benim aldığım kısa kollu versiyon yer almıyor, çünkü ürün eski sezon. Ancak kemer yapısı ve kumaşı birebir aynı. Halter yakalı versiyonun referans kodu: ref. 87098642.

Durumu Ataköy Aplus şubesine ilettiğimde, ürünün eski sezon olduğu ve kemerin temin edilemeyeceği söylendi. Neden kemersiz olduğunu sorduğumda ise sezon sonu indirimlerinde bazen kemerlerin alındığı belirtildi. Böyle bir durum olabilir mi? Çok sevdiğim bir marka olmasına rağmen, ben fark etmesem kemersiz olduğunu söylemeye tenezzül bile etmeden satılmış. Aynı tulumun yaka tipi farklı versiyonundan temin edilebilir mi diye sorduğumda da mağazadan getirtme olmadığını (zaten yeni sezon ürünü aynı değildir, mutlaka farklıdır dendi ama tokasına kadar benzer bir kemer ve tulum) ancak ben satın alırsam geleceğini söylediler. Ben satın alsam zaten buraya kadar uğraşır mıydım?

Tulum, Mango tarafından kemerli olarak tasarlanmış ve sunulmuş bir ürün; bana ise kemersiz olarak satıldı. İade benim için çözüm değil çünkü ürünü severek aldım ve şu anda benzer tulumun fiyatı 2000 TL'nin üzerinde. Ben indirimde 500 TL gibi bir fiyata almıştım ve bir kemer için tekrar başka bir tulum alacak halim yok. Ancak ürün eksik parça ile satıldı ve ben mağdur edildim.

Bu nedenle, tulumun orijinal kemerinin temin edilerek tarafıma ulaştırılmasını rica ediyorum. Alternatif olarak, yalnızca Mango’nun jest olarak uygun göreceği bir çözüm (örneğin benzer kemer) söz konusu olabilir.

Gerekirse elimdeki video kaydını paylaşabilirim. Ekte bendeki tulumun aynısını gördüğüm Reels videosunu ve benzer tulumun Mango'dan ekran görüntüsünü ekledim.

Gereğinin yapılmasını rica ederim.
İyi çalışmalar.