Skechers Ayakkabıda Üretim Hatası, Kullanıcı Hatası Reddi Ve Ücret İadesi Talebi

01.08.2025 tarihinde İstanbul Piazza Avm’deki Skechers mağazasından oğlum için Skechers Skec-Air Ventura Cataclysm (ürün kodu 232656 olbk) model ayakkabı satın aldım. Kısa süre sonra ayakkabının her iki tekinde de alt tabanda aynı noktalarda dökülmeler, parçalanmalar oluştu ve ayakkabılar su almaya başladı. Oğlum görme engelli olduğu için ayakkabı kullanımında son derece dikkatliyiz, bugüne kadar başka hiçbir markada böyle bir sorun yaşamadık.

Sorunu fark ettikten yaklaşık bir hafta içinde ayakkabıyı aldığım mağazaya götürerek inceleme talebinde bulundum. Mart ayının son haftasında teslim ettiğim ürün için bugün, 02.04 tarihinde SMS ile kullanıcı hatası denilerek olumsuz dönüş aldım. Hem kullanım şeklimiz hem de hasarın iki ayakkabıda da aynı yerlerden ve kısa sürede oluşması, bunun bir üretim ya da malzeme kaynaklı problem olabileceğini düşündürüyor.

Ücreti yaklaşık 7.000 TL olan bir üründe böyle bir sorunla karşılaşmış olmak beni hem kalite hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Kullanıcı hatası gerekçesini kabul etmiyorum ve ayakkabının yeniden, dikkatli ve objektif bir şekilde incelenmesini; bunun sonucunda da ücret iadesi ya da farklı bir ürün ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Aynı modelle yine aynı problemi yaşayacağımı düşündüğüm için özellikle farklı bir ürünle değişim ya da ücret iadesi bekliyorum.