Mango’dan 3199 TL İade Ödemesi Gecikiyor

Ebru

186

30 Ocak 2026 tarihinde Mango mağazasından online sipariş verdim. Gelen ürünü beden uymadığı için kargo ile iade ettim. İade sürecinde, mağazadan kredi kartı ile ödeme alındığı için merkez sistemde kart bilgilerimi göremediklerini, bu yüzden iadenin IBAN üzerinden yapılacağını söylediler.

9 Şubat 2026 tarihinde IBAN bilgilerim alındı, ancak o günden bu yana ne tarafıma bir ödeme yapıldı ne de herhangi bir dekont veya açıklama paylaşıldı. 7 Şubat’tan beri iade sürecinin tamamlanmasını ve ücretin hesabıma geçmesini bekliyorum.

Toplam 3.199 TL tutarındaki ödemeyi Yapı Kredi kredi kartım ile yaptım, sipariş numaram EYVCCZ’dir. Tüm iade adımlarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen ücretimin hâlâ tarafıma iade edilmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Mango’dan, 3.199 TL’lik iade tutarının gecikmeksizin IBAN hesabıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Gelişme

24 Şubat 14:46

30.01.2026 tarihinde Sur Yapı Mango mağazasından eyvccz kodlu siparişimi mağazada online olarak oluşturdum ve 3.199 TL tutarında bordo bir mont satın aldım. Ürün beden olarak büyük geldiği için 04.02.2026 tarihinde kargo ile iade ettim ve ücret iademin yapılmasını beklemeye başladım.

Ödemeyi mağazada kredi kartı ile yaptığım için benden IBAN ve hesap bilgilerim istendi, ben de tüm bilgileri eksiksiz şekilde ilettim. 09.02.2026 tarihinde iadenin yapıldığına dair bir e-posta aldım ancak hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Hesap isminde kendilerince yanlışlık yapıldığını, durumu güncelleyeceklerini ve beklemem gerektiğini söylediler. Kredi kartı bilgilerini göremedikleri için, kartıma ait hesap IBAN’ını paylaşmış olmama rağmen, hesap ismini benim adıma girdikleri için ödemenin tarafıma ulaşmadığı ifade edildi.

09.02.2026 tarihinden bu yana defalarca, en az 10 kez Mango müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece “12 iş günü içinde ödeme yapılır, bekleyin” denilerek oyalandım ve bu süre çoktan geçmiş olmasına rağmen hala hesabıma iade geçilmedi. Hem ciddi zaman kaybı yaşıyorum hem de hatanın Mango kaynaklı olmasına rağmen tarafıma herhangi bir somut çözüm sunulmuyor.

Mango’nun, Sur Yapı şubesinden yaptığım bu alışverişe ait eyvccz kodlu siparişimin 3.199 TL tutarındaki iadesini, daha önce kendileriyle paylaştığım IBAN hesabıma eksiksiz ve gecikmeksizin derhal yatırmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

24 Şubat 14:41

30.01.2026 tarihinde Sur Yapı Mango mağazasından eyvccz kodlu siparişimi mağazada online olarak verdim ve 3.199 TL tutarında bordo bir mont satın aldım. Ürün beden olarak büyük geldiği için 04.02.2026 tarihinde kargo ile iade ettim ve ücret iademin yapılmasını beklemeye başladım.

Ödemeyi mağazada k kartı ile yaptığım için benden IBAN ve hesap bilgilerim istendi, ben de tüm bilgileri eksiksiz şekilde ilettim. 09.02.2026 tarihinde iadenin yapıldığına dair bir e-posta aldım ancak hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Hesap isminde kendilerince yanlışlık yapıldığını, durumu güncelleyeceklerini ve beklemem gerektiğini söylediler. Kredi kartı bilgilerini göremedikleri için, kartıma ait hesap IBAN’ını paylaşmış olmama rağmen, hesap ismini benim adıma girdikleri için ödeme tarafıma ulaşmadı.

09.02.2026 tarihinden bu yana defalarca, en az 10 kez Mango müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece “12 iş günü içinde ödeme yapılır, bekleyin” denilerek oyalandım ve bu süreler çoktan geçmiş olmasına rağmen hala hesabıma iade geçilmedi. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de hatanın Mango kaynaklı olmasına rağmen çözüm sunulmuyor.

Mango’nun, Sur Yapı şubesinden yaptığım bu alışverişe ait eyvccz kodlu siparişimin 3.199 TL tutarındaki iadesini, IBAN’ıma eksiksiz ve gecikmeksizin derhal yatırmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Ebru

Bugün de bu metni göndermişler. İadem yatmadı. Biz 9 ocakta yatırdık deniliyor. Siz 9 ocakta yanlış ismin IBAN'ına para iadesi yaptığınız için iadem yatmadı. Defalarca arayıp ismi düzettim. Hala bekliyorum.