Mango'dan 16 Gün Süren İade Gecikmesi Ve İletişimsizlik Şikayeti

Mango’nun online mağazasından mağazadan teslim seçeneğiyle 2.399 TL tutarında bir trençkot siparişi verdim. Ürünü İstinyePark İzmir mağazasından teslim aldığım gün mağazada deneyip beğenmediğim için hiç kullanmadan aynı anda iade ettim. İademi 5 Ocak Pazartesi günü yaptım ancak aradan 16 gün geçmesine rağmen ücretim hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Mağazaya tekrar gittiğimde iademin sisteme yeniden iade olarak girildiği söylendi. Bunun dışında Mango müşteri hizmetlerini de üç kez aradım ve her seferinde “sistemsel hata var, size mail gelecek” denilerek oyalandım fakat bugüne kadar herhangi bir mail almadım ve iade sürecimle ilgili somut bir gelişme olmadı.

Banka kartımla ödediğim 2.399 TL tutarındaki iade ücretimin bir an önce tarafıma yatırılmasını ve bu gecikmenin neden yaşandığına dair net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.