Mango’da Sipariş İptali Engellendi, Tüketici Hakları İhlali

4 Ekim 2026 tarihinde Mango mobil uygulaması üzerinden verdiğim FBJ1WR numaralı kıyafet siparişi için aynı gün içinde iptal talebinde bulundum. O sırada sipariş henüz sadece “kabul edildi” aşamasındaydı ve hazırlık süreci başlamamıştı. Buna rağmen 48 saat sonra, siparişin iptal edilemeyeceğini bildiren bir e-posta aldım ve sipariş hâlâ “Hazırlanıyor” aşamasına dahi geçmemişti.

Mango iade ekibi, siparişin ne iptal edilebileceğini ne de kargolanabileceğini, şu an sadece bekletildiğini ve tahmini teslimat tarihinin yaklaşık 3 Kasım 2026 olarak göründüğünü iletti. Ürünün İspanya’dan geleceği söylenmesine rağmen, ben açıkça iptal etmek istediğimi ve bu kadar uzun süre beklemek istemediğimi belirtmiş olmama karşın iptal işlemi yapılmamaktadır. Ürün henüz hazırlanmamışken ödememin tahsil edilmesi ve işleme alınmamış bir siparişin iptal edilememesine dair mantıklı bir gerekçe sunulmaması, paramın haksız şekilde bloke edilmesi anlamına gelmektedir.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde herhangi bir çözüm üretilmemiş, sadece siparişin bekletildiği söylenmiş ve ödeme iadesiyle ilgili net bir adım atılmamıştır. Satın aldığım gün iptal edilmesini talep ettiğim bir sipariş için neredeyse bir ay beklemek istemiyorum ve bu yaklaşımı Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.

Bu nedenle Mango’dan, FBJ1WR numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini, 2.804,99 TL tutarındaki ödemenin tamamının işlemi gerçekleştirdiğim ödeme yöntemine iade edilmesini ve iptal ile iade işlemlerinin, beklenen iade tarihiyle birlikte yazılı olarak tarafıma onaylanmasını talep ediyorum. Türk tüketiciyi koruma mevzuatı uyarınca mesafeli satıştan cayma hakkımı kullanmak istiyorum, firmanın bu hakkı fiilen engellemesini hukuka aykırı buluyor ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.