Mango’da Sipariş Edilen Çanta Yerine Yanlış Body Gönderildi, Çözüm Teklifi Reddedildi

Mango’nun online mağazasından indirimli olarak bir çanta siparişi verdim, ancak 16.10.2026 tarihinde teslim aldığım fbkyp4 numaralı siparişimde çanta yerine atlet tarzı bir body gönderildi. Yani tamamen farklı bir ürün elime ulaştı. Hem sipariş verdiğim çantanın, hem de tarafıma yanlış gönderilen ürünün fotoğraflarını şikayetime ekledim.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yalnızca ücret iadesi yapabileceklerini, doğru ürünü göndermeyeceklerini söylediler. Ben doğru ürünümün gönderilmesini talep ettiğimde bunun mümkün olmadığını ifade ettiler. Bunun üzerine en azından aradaki indirim farkını kupon olarak talep ettiğimde de bunu kesin bir şekilde reddettiler.

Depodan kaynaklı olan bu hataya rağmen, bu kadar büyük bir markanın mağduriyetimi gidermek için hiçbir çözüm sunmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Siparişimde ilk başta seçtiğim indirimli çantanın tarafıma gönderilmesini ya da aynı indirimi sağlayacak şekilde makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.