Mango Online Siparişinde Adres Ve Kişisel Bilgilerin Güncellenememesi

Mango’nun online mağazasından 1 Ekim 2026 tarihinde bir bot ve bir çanta siparişi verdim. Siparişi oluştururken, sistemde kayıtlı iki adresimden yanlış olanını seçtiğimi fark ettim ve yaklaşık 30 dakika içinde müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek adres güncelleme talebinde bulundum.

Görüşme sırasında adresi güncelleyebildikleri, ancak isim, soy isim ve telefon numarasını kesinlikle güncelleyemediklerini söylediler. Şu an siparişim hâlâ “depoda hazırlanıyor” durumunda ve daha kargoya bile verilmemiş olmasına rağmen, bu temel bilgilerde değişiklik yapmayı reddediyorlar. Bu durumda sipariş yeni adrese gitse bile isim, soy isim ve numara farklı olduğu için teslimatın yine sorunlu olacağı çok açık.

Yıl olmuş neredeyse 2027, online alışverişte en temel ihtiyaçlardan biri olan sipariş bilgilerinin güncellenememesi kabul edilebilir bir durum değil. Müşteriyi “yanlış olduysa iade edin, yeniden sipariş verin” gibi gereksiz yere uğraştıran bir süreçle karşı karşıya kalmak istemiyorum.

Siparişim henüz kargoya verilmemişken, ilgili sipariş için isim, soy isim ve telefon numaramın güncellenmesini ve ürünlerin sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilebilmesi için gerekli düzenlemenin acilen yapılmasını talep ediyorum.