Mango'da İade Krizi: Tadilat Mağduru Müşteri

26.12.2024'te Adana Mango mağazasından almış olduğum montu iade etmek için mağazaya gittiğimde mağaza tadilata girmişti. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda online iade yapılamayacağını, en yakın mağazaya gitmem gerektiğini söylediler. Bana en yakın mağaza Antep görünüyordu. Bu iadeyi yapmam için Antep'e gitmem gerektiğini belirttiler. Böyle bir saçmalık olabilir mi, lütfen size soruyorum. Sizin mağazanızın tadilata girmesi benim problemim değil; böyle bir durum varsa eğer her şekilde düşünmeniz ve süreci yönetmeniz gerekiyor ki Mango gibi bir şirketten bahsediyoruz. Bu arada montun fiyatını belirtmek isterim, 3 bin TL. Benim 3 bin liralık masraf yapıp Antep'e gidip bu montu iade etmemi bekliyorsunuz. Tam 20 gündür sorunu çözmeye çalışıyorum. Mango müşteri hizmetlerine ulaştım, mailler attım ama hiçbir şekilde olumlu dönüş alamadım. Benim bu sorunumu çözmenizi istiyorum. İade hakkımı kullanmak istiyorum. Ben bir tüketiciyim ve sonuna kadar haklıyım. Bu konu çözülmezse hukuki süreçlere başvuracağımı belirtiyorum.