Mango’da Gümrükteki Siparişim Hakkında Bilgi Yokluğu Ve İade Talebi

28 Aralık 2025 tarihinde Mango’dan vermiş olduğum EWQ8FS numaralı siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Toplamda 400 TL ürün bedeli ve 50 TL kargo ücreti olmak üzere 450 TL ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim.

20 Ocak 2026 tarihinde tarafıma siparişimin gümrükte olduğuna dair bir bilgilendirme maili gönderildi. Ancak bu tarihten sonra süreçle ilgili hiçbir ilerleme olmamış, kargo firmasının hangisi olduğu dahi tarafıma bildirilmemiştir. Bu nedenle siparişimi ne aşamada olduğunu göremiyor, süreci sağlıklı bir şekilde takip edemiyorum.

Aradan geçen süreye rağmen net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmaması, hem zaman kaybına hem de mağduriyetime yol açmaktadır. Mango müşteri hizmetlerine mail yoluyla ulaşmış olmama rağmen, tarafıma tatmin edici ve çözüme yönelik bir geri dönüş sağlanmamıştır.

Siparişimin akıbeti hakkında tarafıma acil, net ve yazılı bir bilgi verilmesini; ürünümün makul süre içinde teslim edilememesi halinde ise siparişimin iptal edilerek toplam ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.