Mango Uygulamasında Teslimat Süresi Bilgisi Yokluğundan İade Reddi

10.06.2026 tarihinde Mango uygulaması üzerinden F54NDM sipariş numaralı bir ürün satın aldım. Ürünü alırken beden tablosu üzerinde veya herhangi bir yerde siparişin kaç iş günü içerisinde geleceğine dair hiçbir ibare yoktu. Bu nedenle ürünü sepete ekleyip satın alma adımlarına devam ettim ve ödeme ekranı da dahil olmak üzere hiçbir aşamada teslimat süresiyle ilgili net bir bilgiyle karşılaşmadım.

Aradan 5 gün geçmesine rağmen siparişim kargoya verilmediği için müşteri temsilcisini aradım ve kargomun neden hala gelmediğini sordum. Müşteri temsilcisi, ürünün İspanya'dan geldiğini ve teslimat süresinin 22 iş günü olduğunu söyledi. Bunun üzerine, sitede böyle bir bilgilendirme görmediğimi, bu yüzden para iadesi talep ettiğimi belirttim. Ancak bana beden tablosunda ve ödeme özet sayfasında bu ifadenin yer aldığını söyleyerek iade talebimi reddettiler. Ben satın alma sürecimde bu bilgiyi hiçbir şekilde görmedim.

İstanbul’dan verdiğim bu sipariş için 1.999,99 TL ödedim ve Mango gibi büyük bir markanın bu şekilde belirsiz ve tüketiciyi yanılgıya düşüren bir süreç yürütmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Kendi eksik veya yetersiz bilgilendirmeleri nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Israrla para iadem yapılmayarak 22 iş günü beklemem istendi. Bu süreçte kendimi kandırılmış hissediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, siparişim için ödediğim 1.999,99 TL tutarının iadesini ve teslimat süresi konusunda tüketicilerin açık ve net şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.