Mango Uygulamasında Sipariş Durumu Çelişkili Ve Teslim Edilemedi

9 Temmuz’da Mango mobil uygulaması üzerinden 37072904 kodlu ayakkabıyı satın aldım ve daha hızlı olur diye teslimat seçeneği olarak Ankamall mağazasından teslim almayı tercih ettim. Ancak uygulamada 23 Temmuz itibarıyla hâlâ “mağazaya ulaşmadı” şeklinde görünüyor.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde siparişimin 13 Temmuz’da mağazaya ulaştığını söylediler. Ben de Ankamall Mango mağazasına giderek durumu sordum ancak kasadaki/teslimat bölümündeki çalışanlar sistemde böyle bir kargo görünmediğini, böyle bir kargo bulunamadığını söylediler ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Sipariş numaram F722TI’dir.

Hem uygulamada ürün mağazaya ulaşmamış görünüyor, hem müşteri hizmetleri “ulaştı” diyor, hem de mağaza personeli “böyle bir kargo yok” diyor; bu çelişki nedeniyle ürünü hiç teslim alamadım. Ürünü hediye olarak almıştım ve bu süreçte ciddi şekilde mahcup ve mağdur oldum.

Ürünü teslim alamadığım için, bu siparişe ödediğim tutarın hiçbir kesinti olmadan, hızlı bir şekilde kartıma/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.