Mango Trabzon Şubesinde Ürün Sorunu Ve Saygısız Personel Tavrı

07.09.2026 tarihinde Mango’dan, Trabzon Forum AVM şubesinden siyah pantolon ve siyah tişörtten oluşan bir takım satın aldım. Satın alma aşamasında özellikle pantolonda toz toplama ya da kumaşta sorun olup olmayacağını sordum, bana özellikle hiçbir sorun olmayacağı, olursa da her şekilde değişim yapılabileceği söylendi. Ürünü alana kadar oldukça güler yüzlü ve ikna ediciydiler.

Ancak yalnızca 27 gün kullandığım pantolonda önde kumaşta toplanma ve yoğun şekilde toz toplama sorunu yaşadım. Bunun üzerine 04.10.2026 tarihinde ürünü değiştirmek için Trabzon Forum AVM Mango mağazasına gittim. Burada mağaza müdür yardımcısı s****Hanım’ın tavrı ve üslubu karşısında gerçekten şok oldum. Ürünü değişim yapamayacaklarını son derece saygısız, ters ve müşteriyi başından savar bir şekilde ifade etti, karşındaki kişinin müşteri olduğunu tamamen unutmuş bir tavırla konuştu.

Mango gibi bilinen bir markanın şubesinde, pazardan alınan ürüne gösterilen hassasiyetin bile gösterilmemesi ve müşteriyle bu kadar kaba bir dille konuşulması hiç hoş olmayan bir deneyim yaşattı. Ürünü az önce şubeye teslim ettim ve artık değişim değil, yaşadığım saygısızlık nedeniyle ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. S**** Hanım aynı üslup ve tavırla görevine devam ettiği sürece mağazanın ciddi müşteri kaybı yaşayacağını da özellikle belirtmek isterim.

Yaşadığım ürün sorununun ve mağaza çalışanının tutumunun Mango tarafından incelenerek, ücret iademin gerçekleştirilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını bekliyorum.