Mango Mağazasında Ayıplı Ürün İadesi Reddi Ve Aşağılayıcı Tutum

05.08.2026 tarihinde Piazza Avm Mango mağazasından bir t-shirt ve bir triko pantolon satın aldım. T-shirt ilk yıkamada ön kısmından delindi, pantolon ise yalnızca bir kez giymeme rağmen ağ kısmından yırtıldı. Ürünleri henüz aldıktan 5 gün sonra, 08.08.2026 tarihinde inceleme için Maltepe Park AVM Mango mağazasına götürdüm.

Ürün incelemesi için iki kez başvuru yaptım, her ikisi de reddedildi. Ürünlerdeki dikiş ve Dokuma hatası bu kadar net olmasına rağmen, ayıplı olan ürünlerimin iadesi veya değişimi hiçbir şekilde sağlanmadı, mağduriyetim giderilmedi. Mango gibi bir markanın bu kadar bariz kusurlu ürünleri satışa sunması ve sonrasında sorumluluk almaması kabul edilebilir değil.

Maltepe Park Mango mağazasında yaşadığım müşteri deneyimi de son derece olumsuzdu. İlk gittiğimde şikayetimi doğru düzgün dinlemeden, ürüne bile bakmadan önüme sadece bir form uzatıp doldurmamı istediler. İkinci gidişimde, müdür olduğunu düşündüğüm ve personel giriş çıkışlarıyla ilgilenen bir kadın çalışan, ürünü kabul etmediği gibi son derece ezikleyici ve aşağılayıcı bir tavırla tekrar formu uzattı. Durumu anlatmaya çalıştığımda yüzünü çevirip başka bir işle ilgilenmeyi tercih etti. 16 yaşındaki kızım bile bu tavırlar karşısında “Bizi kovsalardı bari.” diyecek kadar şok oldu.

Ayrıca Mango müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde de, mağazanın kararına müdahale edemeyeceklerini, bunun online alışveriş olmadığı için tamamen mağazanın inisiyatifinde olduğunu söylediler. Bu yaklaşım hem kurumsal sorumluluktan kaçmak hem de müşteriyi tamamen mağazanın keyfine bırakmak anlamına geliyor.

Ayıplı olduğu açıkça belli olan t-shirt ve triko pantolonumun iade ya da değişim işlemlerinin gerçekleştirilmesini, Maltepe Park Mango mağazasında yaşadığım saygısız ve aşağılayıcı tutumla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sunulmasını talep ediyorum.