Mango Teslim Edilmeyen Ürün

27.11.2023 tarihinde Mango internet sitesinden almış olduğum ürünüm tarafıma yanlış bir ürün olarak teslim edildi ve aynı şekilde iadesini gerçekleştirdim. Fakat ödemesini yaptığım ve akıbeti hakkında doğru düzgün bir bilgi alamadığım kendi ürünüm nerede ve ne zaman teslim edilecek? Her konuştuğum müşteri temsilcisi ürünün kargoya verilmek üzere hazırlandığını ya da kargoya verildiğini söylemesine rağmen kargo şirketinin konudan haberi yok, ürünüm ortada yok ve acilen gönderilmesini ya da iptal edilmesini istiyorum. 3 haftadır bir ürün kargoya verilemiyorsa bunun bir açıklaması olmalı.