Mango Siparişim Takip Numarası Hatalı Ve Teslim Edilmedi

13.09.2026 tarihinde Mango uygulaması üzerinden Mango200003228645 numaralı bir çanta siparişi verdim. 18.09.2026 tarihinde ürünü kargoya verdiklerine dair Mango’dan mail aldım. Ancak verilen Hepsijet takip numarasını Hepsijet’in sitesine girdiğimde “Gönderi numarasını eksik ya da hatalı girdiniz” uyarısı alıyorum ve gönderi hiçbir şekilde görüntülenmiyor.

Durumu hem Mango canlı destekle hem de Hepsijet ile defalarca görüştüm. Mango tarafı Hepsijet’le görüşmem gerektiğini söylüyor, Hepsijet ise sistemlerinde böyle bir gönderi görünmediğini, bu nedenle Mango ile görüşmem gerektiğini belirtiyor. Yani iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor ve ben ne ürünümü alabiliyorum ne de net bir bilgiye ulaşabiliyorum. Ayrıca Mango, 13 Eylül’de aldığım ve 18 Eylül’de kargoya verdiğini iddia ettiği siparişi en erken 13 Ekim’de teslim edebileceğini iletiyor, ancak ürün yurt dışına da gönderilmiyor ve kargoya verildiyse neden hâlâ bana ulaşmadığı açıklanmıyor.

Öncelikli talebim, bu çanta siparişimin gerçekten kargoya verilip verilmediğinin net olarak açıklanması ve hiçbir ek mağduriyet yaratılmadan derhal tarafıma teslim edilmesidir. Eğer ürün hâlâ bekletilecekse veya gönderilemiyorsa, 2999,99 TL tutarındaki siparişimin iptal edilerek ücretimin gecikmeden ve eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum.