Mango Online Siparişi Teslim Edilmedi Ve Destek Ulaşılamıyor

Beyoğlu 81 numaralı Mango mağazasından 2.199 TL ödeyerek satın aldığım pantolonu, eve geldikten sonra vazgeçtiğim için diğer iade ürünlerimle birlikte 19 Ocak tarihinde Yurtiçi Kargo ile yanlışlıkla Mango’nun Gebze deposuna gönderdim. Ürün mağazadan alınmış olmasına rağmen, bu yanlış yönlendirme sonrasında pantolonum ne tarafıma geri gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı.

Konu ile ilgili durumu en başından itibaren detaylı şekilde anlattığım e-postalar ve defalarca yaptığım telefon görüşmelerine rağmen Mango Gebze deposundan Darıca ilçesine ürünü bir türlü gönderemediler. Müşteri hizmetlerini her aradığımda konuyu üst birime ilettiklerini söylemekle yetindiler, ancak 40 gündür somut hiçbir adım atılmadı, tarafıma net bir bilgi verilmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Artık ürünümü kaybettiklerini ve bunu da açıkça belirtmediklerini düşünüyorum. Tüketici olarak hiçbir şekilde bilgilendirilmiyorum, geri dönüş alamıyorum ve süreç son derece ilgisiz bir şekilde yönetiliyor. Ayrıca iadeye giden diğer ürünlerde de, hatırlatma yapmadığım sürece iade onayı ve giriş işlemlerinin yapılmadığını fark ettim. Son verdiğim siparişte ise tarafıma yanlış ürün gönderildi, bu da yaşanan sorumsuzluğun devam ettiğini net şekilde gösteriyor.

Mango online alışveriş ve iade süreçlerinden sorumlu birimlerin ve ilgili çalışanların sebep olduğu bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, yanlışlıkla depoya gönderdiğim pantolonumun tarafıma ulaştırılmasını ya da ücret iadesinin derhal yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm bu yaşananlarla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli mercilere başvuracağımı özellikle belirtmek isterim. Bu kadar köklü bir markadan çok daha profesyonel, şeffaf ve sorumluluk sahibi bir yaklaşım bekliyorum.