Mango Ödenen Sipariş Bildirimsiz İptal Edildi ve Müşteri Bilgilendirilmedi

30.12.2025 tarihinde Mango mobil uygulaması üzerinden el yapımı, oversize yün palto (XS beden, referans no: 87010344) satın aldım. Siparişim onaylandı, ödemem kredi kartımdan 3.999 TL olarak alındı; ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadan siparişlerimi kontrol ettiğimde, ewvluo numaralı siparişimin iptal edildiğini kendim fark ettim.

Tarafıma ne SMS ne e-posta ne de uygulama bildirimi gelmedi. Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece “stokta yokmuş” denilerek geçiştirildim ve iptale ilişkin detaylı bir açıklama yapılmadı. Ödemesi alınmış, onaylanmış bir siparişin haber verilmeden iptal edilmiş olması hem mağduriyet yaratmış hem de güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Mango’dan, öncelikle bu süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve mümkünse aynı ürünün temin edilmesini, bu mümkün değilse de benzer nitelikte bir ürünün tarafıma aynı fiyattan sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.