Mango Mağazasından Bir Yıllık İade Gecikmesi Ve Açıklama Talebi

28.12.2025 tarihinde İstanbul Marmara Forum Mango mağazasına bir ürün iadesi yaptım. Ücret iadesinin Ziraat Bankası kredi kartıma 980,34 TL olarak yatırılacağı söylendi ancak üzerinden yaklaşık bir yıl geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Mağduriyetimin ardından Mango müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, sistemlerinde iadenin yapıldığı bilgisi olduğunu ifade ettiler. Bunun üzerine bankam Ziraat’i arayıp görüştüğümde ise kartıma herhangi bir iade işlemi yansımadığını, böyle bir kayıt bulunmadığını net şekilde belirttiler. Mango tarafından iadenin gerçekleştiğine dair tarafıma hiçbir bilgilendirme maili de ulaşmadı.

Müşteri hizmetlerinden özellikle iadenin gerçekleştirildiğine dair dekont ya da işlem dökümünü mail yoluyla paylaşmalarını talep ettim ancak yaklaşık iki aydır bu talebimle ilgili hiçbir dönüş yapılmadı. Bir tarafta iade yaptık deniliyor, diğer tarafta bankada kayıt görünmüyor ve bu belirsizlikte yaklaşık bir senedir ücret iademi alamıyorum.

Mango’nun, Marmara Forum mağazasındaki bu iade işlemimi detaylı şekilde inceleyerek 980,34 TL tutarındaki bedelin Ziraat kredi kartıma derhal iade edilmesini ve iade işlemiyle ilgili dekontun da tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum.