to read complaints and reviews, or file yours.Mango Mağazasındaki Çözüm Odaklı Olmayan Tavır
Omer
Mango20 Ocak 08:39201
19 Ocak tarihinde Mango’dan satın aldığım bir kabanı değiştirmek için mağazanıza gittim. Beğendiğim ürünün depodan geleceği ve yaklaşık 15 dakika beklemem gerektiği söylendi. Ben de iade edeceğim ürünü o aşamada teslim alabileceğinizi, depodan yeni ürün geldiğinde değişim işlemini tamamlayabileceğimizi ilettim.
Ancak kasadaki görevli, yeni ürün depodan gelmeden iade alamayacağını, iade edeceğim ürünle elimde beklemem gerektiğini söyledi. Bu anlayışsız ve çözüm odaklı olmayan tavır nedeniyle ürünü değiştirmekten vazgeçip tamamen iade ettim ve Mango ile alışverişimi sonlandırma kararı aldım.
Yaşadığım bu süreçte, müşteri memnuniyetinin ve pratik çözümlerin önemsenmediğini hissettiğimi özellikle belirtmek istiyorum.
