Mango İade Sürecindeki 7.000 TL Gecikmesi Müşteri Güvenini Sarsıyor

Mango’nun online mağazasından yaptığım alışverişin iadesiyle ilgili yaklaşık iki aydır çözülmeyen bir mağduriyet yaşıyorum. Aldığım ürünü 6 Ağustos tarihinde Capacity AVM’deki Mango mağazasına teslim ederek iade ettim. Toplam 7.000 TL tutarındaki bu iadenin, sipariş numarası F8MCYI olan alışverişime ait bedeli hala hesabıma yatırılmadı.

Hem mağaza hem de müşteri hizmetleri kanallarından defalarca kez destek almaya çalıştım, mail yoluyla da çok sayıda kez durumu ilettim ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi de verilmedi. Üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen iademin gerçekleşmemesi ve sürekli oyalandığımı hissetmem, marka adına ciddi bir güven kaybı yaşamama neden oldu.

İlgili siparişim için 7.000 TL tutarındaki iade bedelimin bir an önce tarafıma ödenmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.