to read complaints and reviews, or file yours.Mango Eksik Ürün Teslimatı ve Çözüm Bulunamayan Mağduriyet
Mango mağazasından 15/03/2025 tarihinde EHRG91 sipariş numarasıyla online oluşturduğum 5 parçalı siparişim Yurtiçi Kargo ile tarafıma teslim edildi. Ancak teslim edilen paket açılmış ya da hasarlıydı ve tekrar malum kargo firmasının bandı ile etraflıca bantlanmış şekildeydi. Kargoyu açmadan bilmezdik ki ürünlerin eksik olup olmayacağını. Firma tarafından daha önce tek sipariş parçalı şekilde teslim edilmişti. Bunun gibi bir durum olabileceği düşüncesi ile dış paket çöpe atılmıştı. Paketten sadece 1 ürün çıktı. Uygulamadan kontrol ettiğimizde ise tüm siparişin teslim edildiği gözlemleniyordu. Konuyla ilgili müşteri hizmetleri hem telefon ile arandı hem de mail ile iletişime geçildi. Ancak çözüm üretemiyoruz. En son tarafımızdan kargo paketinin resmi istendi. Atıldığı için bunu gösteremiyoruz ama ürünler teslim edilmedi. Mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz. Kargo firması ile gönderici firma arasındaki bu sıkıntı müşteri olarak tarafımıza yansıtılamaz. Firma da ya da kargoda hasarsız eksiksiz ürün teslim ettiğini kanıtlasın.
Gelişme
Merhaba, 15/03/2025 tarihinde Mango firmasının internet sitesinden satın aldığım 5 parçalık siparişim Yurtiçi Kargo tarafından tarafımıza teslim edilmiştir. Teslim edilen paket açılırken paket açılmış gibiydi ve malum kargo firmasının logolu koli bandıyla bantlanmıştı. Paketi açmadan ürünlerin tam olup olmadığını bilemezdik. Daha önce Mango dan satın alınan ürünlerin parçalı olarak teslim edildiği olmuştu. Bu sebeple yine parçalı teslimat olabileceği düşüncesi ve beklentisiyle kargo paketi çöpe atılmış oldu. Ancak 5 parçalı siparişimizden sadece 1 ürün çıktı ve kullanıcı hesabımızda tüm sipariş teslim edilmiş gözüküyor. Müşteri hizmetleri ile hem mail ile hem telefon ile görüştüğümüzde çözüm üretilemiyor. En son kargo paketinin resmi istenildi ancak bahsettiğim gibi ilgili paket maalesef elimizde değil. Ancak ürün bedellerinin iadesini talep ediyoruz zira ürünler teslim edilmedi. Hatta gerek firma gerekse kargo şirketi de kargomuzun sorunsuz ve eksiksiz teslim edildiğini de tarafımıza ispat etmeliler. Biz aynı ürünleri gerçekten satın almak istediğimiz için hatta tekrar satın aldık. Konun çözüme kavuşup iademizin yapılmasını istiyoruz.
