Mango Ankara Cepa Mağazasında İade Krizi: Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Kaba Davranışlar

Mango Ankara Cepa mağazasından 29 kasımda 3 adet ürün aldım, 4202 TL ödedim. Aldığımda ve sonrasında mağazada 23 kasımdan sonra yapılan alışverişlerin değişim ve iadesi 23 Ocak a kadar uzatıldığı yazdığı için ben de 23 Ocak a kadar vaktim var diye düşündüm. Dün yani 29 Aralık da iadenin normalde son günü olmasına rağmen nasılsa vaktim var diye gidip iade yapmadım. Bugün 30 unda gittim. Gitmeden iade de sorun çıkarırlar ise diye kendi web sitelerindeki açıklamanın ekran görüntüsünü alıp gittim. Ve eminim ki o açıklama "mağazadan yapılan alışveriş "için yazıyor, online alışveriş için değil! Online dan da alışveriş yapan biri olarak o seçeneği de eledim. Mağazadaki görevli iade alamayacağını söyledi, yazıyı aynen ilettim, ekran görüntüsünü gösterdim, açıkça "mağazadan yapılan alışveriş için "diyor dedim, bana tekrar tekrar online dan alıp mağazadan teslim alanlar için diyor. Hayır dedim, lütfen dinleyin deyip yine gösterdim. Dinlemedi. Sorumlu kişiye sordu, olmazmış, müşteri hizmetlerini arayın. Onlar kod versin ben o kod ile ancak buradan iade alabilirim dedi. Tamam dedim. Çıktım aradım, yanılmıyorsam H**** bey diye biri çıktı, anlattım tane tane. Bana iade süresi 30 gün diye söyleyip durdu. Dedim ki lütfen açıp ekranı sitesinize bakın koskocaman mağaza alışverişleri diyor, 23 kasımdan sonra yapılan mağaza alışveriş i23 Ocak a uzatıldı diyor! Orayı okumuyor, ama altında 30 gün diyor sürekli. Dedim beni bıktırmaya çalışıyorsunuz ama haklıyım biliyorsunuz. Sonra baktı olmuyor, o Black Friday için diyor, hayır diyorum öyle bir ibare yok, gayet açık net yazıyor. Dakikalarca kod vermesi, yardımcı olması için ısrar ettim. Boş yere mağdur edildiğimi söyledim. Mail atın diyor, kaç güne cevap gelecek dedim, 2 güne diyor. Beni her şekilde mağdur ettiniz. Asla çözüm odaklı değiller. Mağaza çalışanları ise inanılmaz kaba, asık suratlı, bir şey sormaya korkuyorsunuz, döver gibi cevap veriyorlar. Bu sadece bu olayda değil hep böyleler. Görseli de ekliyorum, herkes görsün, sizde görün Mango! Kendi sitesiniz, okuma yazma iletişim sıfır! Yazdığınızı inkar ediyor ve mağdur ediyorsunuz! Bütün sinirlerimi bozdunuz!