to read complaints and reviews, or file yours. 
15.05.23 tarihinde Mango online üzerinden oğlum için kışlık bot aldım. Kargolama ve teslimat ile ilgili herhangi bir sorun yaşamadım. Ürünü teslim aldım ve kışlık bir ürün olduğu için etiketi ile beraber dolapta yerini aldı. Sipariş ettiğim ürün 23 numaraydı. Etiketinde de 23 numara yazıyordu. Buraya kadar her şey normalken bebeğime ayakkabısını giydirdik (uyumlu olsun diye aynı renk montu ile kombini nasıl olacak diye) ve fark ettik ki bot ayağına zor oluyor. Neden ve nasıl böyle oldu diye konuşurken botun iç etiketinde 22 numara yazıldığını fark ettik. Müşteri hizmetlerini aradım hemen ve yaşadığım sorunu aktardım. Bana 30 gün iade ve değişim sürecini geçirdiğimi söylediler. Evet gün geçmiş olabilir bunun bizde farkındayız. Ama Mango gibi kurumsal bir firmanın bu gibi durumlar için bir kriz yönetimi olduğunu düşünmüştüm. Yaz ayında kışlık ayakkabı giydiremeyeceğim için durumu fark etmedik. Üstelik bu bizim hatamız da değil. Tedarik sürecinde ürün kontrolü yapmayan mangonun sorunu. Yani 22 numara bota 23 numara etiket basmaları. Ve yardımcı olamıyorlar. Resmen fail.
Mango'dan 29.12.2024 tarihinde bot aldım, bot 07.01.2025 tarihinde teslim edildi. Kutudan hiç alakasız bir ayakkabı çıktı, değişim istedim. Bana iade ettiler. Müşteri hizmetlerini arıyorum, stokta olmadığını söylüyor fakat stokta yok görünmüyor şu an. Bu kadar bekletip stokta yok demelerinden şikaye...
Mango'dan yeğenlerim için kışlık mont alışverişi yaptım; ancak ürün yurt dışı tedarikli olduğu için, bunu bilmiyordum ve elime ulaşmayınca öğrendim. Bir ay geçmesine rağmen gelmeyince, iletişime geçtim ve o zaman işlem başlatıldı. Ancak sonrasında ürün gümrükte kayboldu. Ve ben bir buçuk ay boşuna b...
Mango'da online olarak 06.07.2023 tarihinde 1 parça olacak şekilde bir alışveriş yaptım ancak hala teslim edilmedi. Müşteri hizmetleri ürünlerin yurt dışı çıkışlı olduğunu bu sebeple 22 iş günü içerisinde Türkiye deposuna geleceğini söylüyor. Ancak aldığım ürünü aşırı geç gelmesinden ötürü kullanama...
Mango sitesinden çocuğumuza 23-24 numara sandalet aldık. Büyük geldiği için sitesinde iade/ değişim koşullarına baktık. Değişim seçeneği olduğu için değişim talebinde bulunarak 21-22 numara olanı almak istedik. Bize bilgilendirme yapılmadan para iadesi geldi. Tekrar siteye girip sipariş verdik. Bu s...
Mango'dan 29 Kasım'da indirimli olarak almış olduğum çocuk botu (27 numara) gönderimi yapılacak diye beklerken tarafıma ara ara mail atılarak "yakın zamanda gönderileceğine ve gecikme için özür içeren" mailler yollandı. Hatta müşteri hizmetleri ile konuştuğumda 3 ile 22 iş gününü olduğundan 20 Aralı...
Yorumlar