Mango 30 Gün İade Ve Değişim Süreci Geçtiği İçin Yardımcı Olamıyorlar.

15.05.23 tarihinde Mango online üzerinden oğlum için kışlık bot aldım. Kargolama ve teslimat ile ilgili herhangi bir sorun yaşamadım. Ürünü teslim aldım ve kışlık bir ürün olduğu için etiketi ile beraber dolapta yerini aldı. Sipariş ettiğim ürün 23 numaraydı. Etiketinde de 23 numara yazıyordu. Buraya kadar her şey normalken bebeğime ayakkabısını giydirdik (uyumlu olsun diye aynı renk montu ile kombini nasıl olacak diye) ve fark ettik ki bot ayağına zor oluyor. Neden ve nasıl böyle oldu diye konuşurken botun iç etiketinde 22 numara yazıldığını fark ettik. Müşteri hizmetlerini aradım hemen ve yaşadığım sorunu aktardım. Bana 30 gün iade ve değişim sürecini geçirdiğimi söylediler. Evet gün geçmiş olabilir bunun bizde farkındayız. Ama Mango gibi kurumsal bir firmanın bu gibi durumlar için bir kriz yönetimi olduğunu düşünmüştüm. Yaz ayında kışlık ayakkabı giydiremeyeceğim için durumu fark etmedik. Üstelik bu bizim hatamız da değil. Tedarik sürecinde ürün kontrolü yapmayan mangonun sorunu. Yani 22 numara bota 23 numara etiket basmaları. Ve yardımcı olamıyorlar. Resmen fail.