Kusurlu Mont Fermuarı Ve Uzaktan Yardımda Çözüm Eksikliği

Uşak’ta yaşıyorum. 30.01.2026 tarihinde Afyon Afium Mango mağazasından çocuklar için Mango kapitone astarlı lacivert uzun palto satın aldım. Ürünü ilk kullanımda montun fermuarı yerinden çıkarak kayboldu ve mont kullanılamaz hale geldi.

Yaşadığım sorun üzerine Mango müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, mutlaka Afyon Afium mağazasına gitmem gerektiğini söylediler. Uşak’ta yaşadığımı, öğretmen olduğumu ve Afyon’un mesafe olarak uzak olduğunu, ayrıca bulunduğum ilde Mango mağazası da olmadığını belirtmeme rağmen ısrarla Afyon’daki mağazaya gitmem gerektiğini söyleyerek çözüm sunmadılar.

Ürünün fişi kaybolmuş olsa da, kredi kartı ekstreme alışverişin yapıldığı gün ve yer net şekilde yansımış durumda. Buna rağmen kurumsal bir markadan hiçbir destek alamamak ve uzaktan çözüm için en ufak bir esneklik gösterilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Kusurlu olduğu açıkça belli olan bu ürün için, kredi kartı kayıtlarımdan alışverişimin doğrulanarak ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.