Kullanılmış Palto Gönderimi Ve Hijyen Sorunu

Mango’nun online mağazasından verdiğim F5V703 numaralı siparişimde yer alan Kemerli Manteco yünlü palto (referans 17087139) bugün elime ulaştı. Kargo özensiz paketlenmişti ve açtığımda ürünün yıpranmış göründüğünü fark ettim. Paltoyu denemek için elime aldığımda ise cebinden kürdan ve yurtdışına ait ödeme fişi çıktı, yani ürünün daha önce kullanılmış olduğu anlaşılıyordu.

Kullanılmış ve yeterince kontrol edilmemiş bir ürünün yeni ürünmüş gibi tarafıma gönderilmesi hem hijyen açısından rahatsız edici hem de marka adına güven kırıcı bir durumdur. Konuyla ilgili WhatsApp üzerinden iletişime geçmeye çalıştım ancak müşteri hizmetleri departmanına sağlıklı bir şekilde ulaşamadım.

Ürünü iade edeceğim; ancak bu özensizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, depodan çıkış ve kalite kontrol süreçlerinin gözden geçirilmesini ve yaşanan durumla ilgili tarafıma net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.