Mango Tunalı Hilmi Şubesinde Kaba Personelin İade İşlemindeki Saygısız Tutumu

Mango Tunalı Hilmi Şubesi’nde, özellikle kasada görev yapan kısa boylu, esmer ve biraz toplu bir personel başta olmak üzere bazı çalışanların müşterilere karşı tutum ve davranışlarının son derece kaba ve özensiz olduğunu üzülerek belirtmek isterim.

Cumartesi akşamı yaptığım ürün iadesi sırasında, hatalı işlem yapılmasına rağmen durumu nezaketle ifade ettim. Buna rağmen çözüm odaklı ve nazik bir yaklaşım sergilemek yerine, evrakların müşterinin önüne adeta fırlatılması ve son derece ilgisiz bir tavır takınılması kabul edilebilir bir davranış değildir.

Müşteriye karşı temel nezaket ve saygının dahi gösterilmediği bu yaklaşımın ne Tunalı Hilmi gibi bir lokasyona ne de Mango gibi kurumsal ve uluslararası bir markanın hizmet anlayışına yakıştığını düşünüyorum. Personelin müşteri iletişimi ve özellikle iade işlemleri konusunda uyarılmasını ve gerekli değerlendirmenin yapılarak benzer durumların tekrarının önlenmesini rica ediyorum.