Mango Mağazasında Değişim Hakkı İptal Edildi

9 Mayıs tarihinde arkadaşımın hediye olarak aldığı Mango çantayı değiştirmek için Meydan AVM Mango mağazasına gittim. Elimde hediye değişim kartı olmasına rağmen çalışan, fişi bulamadığını ve eşleştiremediğini söyleyerek değişimi gerçekleştirmedi. Bu yüzden arkadaşımı arayıp nereden aldığını sormak zorunda kaldım, bu durum beni gerçekten rahatsız etti. Çalışan, arkadaşımın 11 Nisan tarihinde o mağazadan alışveriş yaptığını sistemde gördüğünü söyledi ve aslında ürünün o mağazadan alındığı da teyit edilmiş oldu.

Mağazadaki çalışan Suadiye mağazasını arayacağını, beklememi istedi. Bekledim ancak Suadiye mağazaya ulaşılamadığı söylendi ve yine değişimim yapılmadı. Bana, Suadiye mağazasına gidersem değişim yapılabileceği söylendi fakat oraya gidecek vaktim yoktu. Çalışana telefon numaramı bırakıp aranmak istediğimi belirttim, fakat hiçbir şekilde geri dönüş almadım.

Bugün itibarıyla 11 Nisan’dan itibaren 30 günlük değişim sürem dolmuş oluyor ve Mango’nun kendi iç hatası nedeniyle değişim hakkım fiilen elimden alınmış durumda. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde de tek söylenen “mağazaya gidin” oldu, bunun dışında hiçbir çözüm sunulmadı, herhangi bir kayıt ya da şikayet numarası da oluşturulmadı. Ayrıca Meydan AVM Mango mağazasını gün içinde defalarca aramama rağmen kimse telefona bakmadı.

Yaklaşık 2.300 TL tutarındaki bu çantanın, sürecin başından beri mağazaların ve sistemin aksaklıkları nedeniyle değiştirilememesinden dolayı mağdur oldum. Değişim sürem mağaza ve marka kaynaklı ihmaller yüzünden dolmuş olsa da, hediye değişim hakkımın yeniden tanımlanmasını ve çantanın sorunsuz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.