to read complaints and reviews, or file yours. 
9 Mayıs tarihinde arkadaşımın hediye olarak aldığı Mango çantayı değiştirmek için Meydan AVM Mango mağazasına gittim. Elimde hediye değişim kartı olmasına rağmen çalışan, fişi bulamadığını ve eşleştiremediğini söyleyerek değişimi gerçekleştirmedi. Bu yüzden arkadaşımı arayıp nereden aldığını sormak zorunda kaldım, bu durum beni gerçekten rahatsız etti. Çalışan, arkadaşımın 11 Nisan tarihinde o mağazadan alışveriş yaptığını sistemde gördüğünü söyledi ve aslında ürünün o mağazadan alındığı da teyit edilmiş oldu.
Mağazadaki çalışan Suadiye mağazasını arayacağını, beklememi istedi. Bekledim ancak Suadiye mağazaya ulaşılamadığı söylendi ve yine değişimim yapılmadı. Bana, Suadiye mağazasına gidersem değişim yapılabileceği söylendi fakat oraya gidecek vaktim yoktu. Çalışana telefon numaramı bırakıp aranmak istediğimi belirttim, fakat hiçbir şekilde geri dönüş almadım.
Bugün itibarıyla 11 Nisan’dan itibaren 30 günlük değişim sürem dolmuş oluyor ve Mango’nun kendi iç hatası nedeniyle değişim hakkım fiilen elimden alınmış durumda. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde de tek söylenen “mağazaya gidin” oldu, bunun dışında hiçbir çözüm sunulmadı, herhangi bir kayıt ya da şikayet numarası da oluşturulmadı. Ayrıca Meydan AVM Mango mağazasını gün içinde defalarca aramama rağmen kimse telefona bakmadı.
Yaklaşık 2.300 TL tutarındaki bu çantanın, sürecin başından beri mağazaların ve sistemin aksaklıkları nedeniyle değiştirilememesinden dolayı mağdur oldum. Değişim sürem mağaza ve marka kaynaklı ihmaller yüzünden dolmuş olsa da, hediye değişim hakkımın yeniden tanımlanmasını ve çantanın sorunsuz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.
19 Mayıs’ta Antalya Markantalya Mango mağazasından satın aldığım çanta, Eylül ayı sonunda dikişlerinden söküldü. Ürünü mağazaya götürdüm ve incelemeye alındı. 11 Ekim’de mağaza tarafından arandım ve incelemenin olumlu sonuçlandığı, fişimle birlikte mağazaya gelerek iade işlemi yapabileceğim söylendi...
5 Aralık Cuma günü saat 14:30 civarında Marmara Forum Mango mağazasına giderek elimdeki çantayı iade edip hediye çeki veya kartı almak istediğimi belirttim. Kasadaki çalışan, sadece iade alabileceklerini ve Mango firması olarak hediye çeki veya kartı olmadığını söyledi. Ben de o an şaşırıp ani bir k...
18 Şubat’ta İstanbul Bakırköy Marmara Forum AVM içindeki Mango mağazasına, 26 Ocak’ta aldığım bazı ürünlerin iadesi için gittim. Toplam yaklaşık 10.000 TL’lik, üzerinde etiketleri duran ürünlerimi, yalnızca fişimi kaybettiğim gerekçesiyle iade almayı reddettiler. Alışveriş sırasında telefon numaram...
09.11 tarihinde Mango Maltepe Park AVM mağazasından bir ceket satın aldım. Ürünün etiketi duruyor ve sistemlerinde de alışveriş kaydım görünüyor. Ancak o dönemde ailemde cenaze olduğu için şehir dışına çıkmak zorunda kaldım ve bu sebeple zamanında mağazaya gidip değişim işlemini yapamadım. Şehre dö...
Mango Maltepe Park mağazasına, hediye gelen bir tulumu değiştirmek için yaklaşık bir hafta önce gittim. Üründen emin olamadığım için değişimden vazgeçtim ve bunun yerine hediye kartı alıp alamayacağımı sordum. Çalışanlar, mağazalarında böyle bir uygulama olmadığını söyleyip yardımcı olmadılar. Birk...
Yorumlar