Üyelik Şartı Nedeniyle 6.700 TL Değerindeki Topuklu Terlik Değişimi Reddedildi

Yaklaşık 20 gün önce Mango’dan üç parça ürün satın aldım, toplamda 6.700 TL ödeme yaptım. Bu ürünlerden biri topuklu terlikti ve numarasını büyük aldığımı fark edince yalnızca bir küçük numara ile değişim talep ettim. Yaklaşık bir haftadır farklı mağazalara giderek ve son olarak ürünü aldığım Florya Akvaryum AVM şubesini arayarak değişim istememe rağmen talebim reddedildi.

Capacity AVM ve Florya Akvaryum Mango mağazalarında, yalnızca üyelik açtırmadığım için değişim yapılamayacağı söylendi. Ürünün etiketi hâlâ üzerinde ve ödeme yaptığım güne ait banka dökümüm var, yani alışverişi ispatlayabiliyorum. Buna rağmen, sadece fiş elimde olmadığı ve üyelik açtırmadığım gerekçesiyle değişim yapılmaması, özellikle bu tutarda bir alışveriş sonrasında müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir uygulama olarak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Üyelik zorunluluğu nedeniyle değişimin reddedilmesini kabul etmiyor, etiketi üzerinde olan ve ödeme kaydı mevcut bu topuklu terliğin numara değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuzluğun giderilmesini ve mağaza politikasının müşteri lehine esnetilmesini istiyorum.