İade Talebimin Reddedilmesi Ve Kargo Ücretinin Zorla Ödenmesi; Müşteri Hizmetlerinde Alaycı Tutum

1 Temmuz 2026 tarihinde Mango müşteri hizmetlerini, internetten aldığım ürünü yasal süresi içinde iade etmek için aradım. Sipariş numaram F5172R. Ürünü iade etmek istediğimi belirttiğim halde iademi kabul etmeyip, kargo ücretini ödemeye zorladılar.

Görüşme sırasında özellikle M***** Hanım ve H**** Hanım’ın tutumundan çok rahatsız oldum. Bağlanmış olmalarına rağmen defalarca “bağlanamıyoruz, siz bağlanın” gibi ifadeler kullanarak benimle adeta dalga geçer bir tavır sergilediler. Yaşadığım sorunu açıkça yazmama ve belirtmeme rağmen, soruma net bir cevap vermediler ve yardımcı olmadılar.

Hem yasal sürede yaptığım iade talebimin kabul edilmesini hem de benden kargo ücreti alınmadan, tamamen ücretsiz şekilde iademin gerçekleştirilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinde bu şekilde alaycı ve ilgisiz bir tavır sergileyen çalışanlar hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.