İade Talebim Sistemden Silindi, Ücret İadesi Bekliyor

Mango’dan aldığım bir ürünü 28 Temmuz tarihinde Hatay Kırıkhan’dan Hepsijet ile iade olarak gönderdim. Uygulamada da başvurumun alındığı, iade numaramın MNGF809Q700 olduğu ve kargonun 28 Temmuz Salı günü alınacağı net bir şekilde görünüyordu.

Uzun süre sipariş ekranında “iade işlemi sürüyor” ibaresi yer almasına rağmen, bugün itibarıyla sistemde sanki hiç iade yapılmamış gibi “24 Ağustos'a kadar iade edebilirsiniz” uyarısı çıkmaya başladı. Ürün tarafımdan zamanında gönderilmiş olmasına ve sistemde de iade başvurusu görünmüş olmasına rağmen ücret iadem hala yapılmadı.

İademin sistemde nasıl ve neden kaybolduğunun acilen incelenmesini, iade sürecimin yeniden tanımlanmasını ve ödediğim tutarın tarafıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.