Hepsijet Kurye Gelmediği İçin İade Sürecim Askıya Alındı

Mango’dan aldığım paltoyu iade etmek için 14 Ağustos’ta sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. İade sürecinde ürünün sadece Hepsijet tarafından evden alınabildiğini gördüğüm için evden teslim alınması için rezervasyon yaptım ancak belirtilen tarihlerde ne Hepsijet geldi ne de Mango süreçle ilgili herhangi bir aksiyon aldı.

Yaşadığım sorun üzerine Mango müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sorunun çözüleceği söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne kurye yönlendirildi ne de iade sürecim ilerletildi. Ürün hâlâ teslim alınmadı ve iade sürecim askıda kaldı.

Paltonun en kısa sürede adresimden alınarak iade işlemlerimin tamamlanmasını ve ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.