İade Sürecindeki Sistem Hatası Ve Geri Ödemenin Yapılmaması

13 Mayıs 2026 tarihinde Mango uygulaması üzerinden F3QEGG numaralı siparişi verdim. Bu siparişimde yer alan, stok kodu 27011308 olan ayıplı ürünü 17 Haziran'da iade ettim ve ürün 19 Haziran'da Mango'nun İstanbul’daki deposuna teslim edildi. Buna rağmen uygulamada iade durumum aylarca “İade süreci devam ediyor” olarak göründü, ardından da sistem hatası gerekçe gösterilerek “İade süresi geçmiştir güle güle kullanın” şeklinde son derece saygısız bir ifadeye döndü.

İlk olarak 14 Temmuz’da olmak üzere, defalarca kez WhatsApp hattınız ve 0850 390 29 89 numaralı telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her defasında bunun sistemsel bir hata olduğu, konunun genel merkeze iletildiği ve dönüş yapılacağı söylendi; ancak uzun süredir hiçbir somut adım atılmadı. Şikayetvar üzerinden yaptığım incelemede de benimle aynı iade probleminden mağdur olan binlerce tüketici olduğunu gördüm ve Mango Türkiye’nin bu hatayı düzeltmek yerine adeta alışkanlık haline getirdiği izlenimini edindim.

Parasını peşin ödediğim ve iadesi zamanında yapılıp depoya teslim alınan ürünün bedeli aylardır tarafıma iade edilmiyor. Bu nedenle Mango’dan bir daha alışveriş yapmama kararı aldım. Resmi olarak Tüketici Hakem Heyeti başvurumu tamamladım ve ayrıca konuyu İspanya Barcelona’daki global genel merkezinize de yazılı olarak ilettim.

Mango Türkiye’nin bu sorumsuzluğunu kabul etmiyor, mağduriyetimin derhal giderilmesini ve iadesini yaptığım 27011308 stok kodlu ürünün ücretinin hiçbir kesinti yapılmaksızın kartıma hızlı bir şekilde yatırılmasını talep ediyorum.