İade Kaydı Yok, Ücret İadesi Bilgisi Alınamıyor

Mango’dan taksitsiz hesap kartımla online olarak verdiğim EXH7HB numaralı siparişimi, bugün Akbatı Mango mağazasından teslim aldım ve aynı gün, 23.01.2026 tarihinde mağazadan iade ettim. Ürünü iade etmeme rağmen sipariş statüsünde hemen bir değişiklik olmadı ve nakit olarak ödediğim ürünün bedeli hesabıma yansımadı.

Mağazadaki kasa görevlisi iade tutarının hesabıma 10 gün içinde yansıyacağını söyledi. Nakit ödediğim bir ürünün bedeli için bu kadar uzun süre beklemek zorunda bırakılmamı kabul edemiyorum. Diğer markaların iade süreçleri bu kadar uzun değilken, Mango’nun bu uygulamasını müşteri açısından mağduriyet oluşturan ve gereksiz yere uzatılan bir süreç olarak görüyorum.

Ayrıca, ürün bedelini hediye kartı olarak da alamadım, en azından değişime izin verilseydi onu değerlendirebilirdim; ancak bunun da mümkün olmadığı bilgisi verildi. Ne nakit iade alabiliyorum ne de hediye kartı ya da değişim seçeneği sunuluyor, bu durum bana göre oldukça mantıksız ve müşteri odaklılıktan uzak.

İade ettiğim ürünün bedelinin bekletilmeden, en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.