Eksik Çanta Ve Stok Yanıltması, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bekleniyor

Mango internet sitesi üzerinden 2 Şubat tarihinde EYWG8L numaralı siparişimle iki adet çanta satın aldım. Ancak siparişim teslim edildiğinde paketten sadece 1 adet çanta çıktı, diğer çantanın stokta olmadığı gerekçesiyle gönderilmediği bilgisi verildi.

Buna rağmen aynı ürüne internet sitesinden tekrar baktığımda çantanın stokta göründüğünü gördüm. Ürün stokta görünürken bana stok yok denilmesi nedeniyle hem kullandığım indirim hakkım boşa gitmiş oldu hem de aynı ürünü yeniden almak istersem ikinci kez kargo ücreti ödemek durumunda kalacağım. Bu durum hem mağduriyet hem de güvensizlik yaratmaktadır.

Toplam 2.974 TL ödeme yaptığım bu siparişle ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de sadece aynı açıklama tekrarlandı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Eksik gönderilen çantamın, siparişimdeki şartlar ve uygulanan indirimle birlikte tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.