Aldığım Ürün Deforme Çıktı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

24.07.25 tarihinde sipariş verdiğim ürün, Hepsijet tarafından 27.07 tarihinde hızlı bir şekilde ulaştı. Ancak aldığım ürün deformasyonlu olarak gönderilmiş; topuk kısmında dikişler atmış ve başka bir topuk kısmında da farklı bir deformasyon mevcut. Bugün bir davette kullanabilmek için sipariş verdiğim bir üründü, fakat hiç beklemediğim bir şekilde, çok severek alışveriş yaptığım Mango markası için çok üzücü bir durum yaşadım. Müşteri hizmetlerini arayarak yardım talebinde bulundum, ancak ayakkabıyı sadece iade edebileceğim, başka bir talepte bulunamayacağım belirtildi. Bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin Mango için çok önemli olmadığını düşünüyorum, çünkü başka bir seçenek sunulmadı ve en azından 'kusura bakmayın, özür dileriz' şeklinde bir yaklaşımda dahi bulunulmadı. Böyle büyük bir markaya bu durumu yakıştıramadım. Bir tüketici olarak, sorun odaklı olmadıklarını üzülerek belirtmek isterim.