Manc Zouzou Çantasının Sap Düşmesi Üzerine Çözüm Talebi

Manc markasından Aralık ayında online olarak 01205001 numaralı siparişimle aldığım Zouzou model çantanın kulpuyla ilgili bir üretim sorunu yaşıyorum. Çantanın kulpu normal şartlarda dik durması gereken bir yapıya sahipken, ilk kullanım zamanımda çok kısa sürede düştü ve sarkmaya başladı. Şu anda kulpu ne kadar dik tutmaya çalışsam da kendi kendine düşüyor ve dik durmuyor. Aynı markanın ürünlerine daha çok bakmaya başladığımda aslında bu modelde kulbun dik durması gerektiğini fark ettim.

Deri kullanımına dikkat eden biriyim ve bu sorunun kullanım hatasından değil, üretimden kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Markaya mail yoluyla ulaşıp 47520 numaralı siparişimdeki çantanın kulplarının dik durmadığını, içindeki sapın kısa olmasından kaynaklanan bir üretim hatası olabileceğini, bu nedenle ürünü incelemeye almalarını talep ettiğimi ilettim. Ancak bana, böyle bir konu için inceleme yapmadıklarını ve bu durumun normal olduğunu söylediler.

Son olarak markadan aldığım yanıtta çantaların yüzde yüz gerçek Deriden üretildiği, gerçek derinin doğal yapısı gereği kulpların duruşunda ve formunda zaman zaman farklılıklar olabileceği, bunun üretim hatası anlamına gelmediği ve bu nedenle sorunuma yönelik bir işlem yapılmayacağı belirtildi. Ürünü çok kısa sürede bu hale gelen bir çantanın “normal” kabul edilmesi ve hiçbir inceleme veya çözüm sunulmaması müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil.

Gerçek deri olduğu için bu seviyede bir markaya ciddi bir bedel ödeniyor ancak buna rağmen ürün ilk alındığı gibi durmuyorsa ve bariz bir sorun varken inceleme dahi yapılmaması beni mağdur ediyor. Çantamın kulp sorunu dikkate alınarak ürünümün yenisiyle değiştirilmesini ve müşteri memnuniyetine önem verilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.