Manc Defolu Çanta İçin Para İadesi Talebi Ve Satıcıdan Yanıt Bekleniyor

Manc’ın kendi uygulaması üzerinden 17 Mart tarihinde 53054 numaralı siparişimle bir çanta satın aldım. Ürün 25 Mart’ta elime ulaştığında kutusunun yırtık olduğunu, çantanın her yerinden çift dikişlerin geçtiğini, metal detaylarının çizik içinde olduğunu ve genel olarak yıllardır kullanılmış ikinci el bir ürün görüntüsünde olduğunu gördüm. Bu halde bir ürünü bana 14 bin TL’ye satmış olmaları kabul edilemez.

Aynı gün ürünü hiç kullanmadan derhal kargoya verip iade ettim ve firmaya e-posta atarak hem kutunun yırtık olduğunu hem de çantanın kullanılmış ve defolu olduğunu gösteren görselleri gönderdim, ücret iadesi talebimi de açıkça belirttim. Aradan yaklaşık bir hafta geçtikten sonra evime yeni bir kargo geldi ve benim hiçbir onayım olmadan bana yeni ürün gönderdiklerini öğrendim. Kargoyu bu nedenle teslim almayıp anında iade ettim ve tekrar e-posta ile durumu anlatarak yalnızca para iadesi istediğimi belirttim.

Bu süreçte firmaya hukuka ve mesafeli satış mevzuatına aykırı davrandıklarını belirterek onlarca e-posta göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ürün de kendilerine geri gittiği halde, hem ürünü hem de ödediğim parayı ellerinde tutup sanki ortada hiçbir sorun yokmuş gibi tamamen sessiz kalmayı tercih ediyorlar. İndirimli ürün bahanesiyle para iadesi yapılmayacağını, defolu gelen ve açıkça kullanılmış görünen bu ürünü iade alamayacaklarını söyleyerek hem yasal sorumluluklarını hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı ediyorlar.

Ürünü hiç kullanmadığım, ilk gelen ürünü aynı gün iade ettiğim ve yalnızca ücretimin iadesini talep ettiğim halde, mesafeli satış kurallarını ve tüketici haklarını yok sayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Kullanılmış ve defolu olarak gönderilen bu çanta için ödediğim 14 bin TL’nin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.