Maman Evde Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geri Ödeme Sorunu

18 Temmuz’da Maman Evde internet sitesinden Royal Canin köpek maması için 1.350 TL tutarında kredi kartıyla sipariş verdim. Sipariş numaram 3182550894128’dir. Siparişin hazırlandığı ve Cuma günü kargoya verileceğine dair bilgilendirme maili de aldım. Ancak günlerce ürün gelmeyince ısrarla arayıp peşine düştüm, yaklaşık 10 günün sonunda aceleyle bir kargo gönderdi ve gelen paketten bu sefer de şeffaf poşette, açık ve dökme kedi maması çıktı. Malzemeyle ilgili tarafıma herhangi bir fatura ulaşmadı.

Yanlış ürün gönderildiğini ilettiğimde bunun bir hata olduğunu söyleyip bana kargo iade numarası verdiler ve “İade bize ulaşınca doğru ürünü göndereceğiz” dediler. Ben de yaklaşık 18 gün önce yanlış gönderilen dökme kedi mamasını kendilerine iade ettim. Buna rağmen ne doğru ürün olan Royal Canin köpek mamasını gönderdiler ne de tarafıma herhangi bir dönüş yaptılar. Tekrar yazıp “Siz herhalde bu ürünü göndermeyeceksiniz, o zaman para iadesi yapın” dediğimde bu kez de Cuma günleri iade yaptıklarını söyleyip beklememi istediler. Cuma saat 18.00’e kadar bekledim, hesaplarıma herhangi bir iade geçmedi.

Bunun üzerine WhatsApp üzerinden tekrar yazdığımda bu defa da “Bankanızı arayın, ödemeyi iptal ettirsin, biz de onaylayalım” şeklinde bir cevap aldım. Firmadan kaynaklanan açık bir hata ve ciddi gecikme için tüm sorumluluğun bana yüklenmesini, sürecin bu kadar uzatılmasını ve net bir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum.

Yanlış gönderilen ürünün iadesi zaten yapılmış olmasına rağmen ne doğru ürünü gönderen ne de ücret iadesini gerçekleştiren Maman Evde’nin, 1.350 TL’lik tutarı en kısa sürede kredi kartıma iade etmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.