Yanlış Ve Etiketsiz Köpek Maması Gönderimi İçin Kredi Kartı İadesi Talebi

3 ve 4 Ağustos 2026 tarihlerinde Mamam Ev’de internet sitesi üzerinden köpeklerim için Royal Canin marka mama ile iç-dış parazit ürünleri siparişi verdim ve ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim. 03.08.2026 tarihli, #6A703574E1626 numaralı siparişim için toplam 3.750 TL ödeme yaptım.

Sipariş sonrasında firmaya ulaşmakta ciddi güçlük yaşadım, telefonla iletişim kurabileceğim bir yetkiliye ulaşamadım. Sadece WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmeler sonucunda siparişimin gönderileceği bilgisi verildi.

Kargo elime ulaştığında ise sipariş ettiğim Royal Canin mamalar yerine, üzerinde marka, ürün adı, içerik bilgisi, üretici bilgisi, parti/lot numarası veya herhangi bir etiket bulunmayan, şeffaf poşetler içerisinde üç paket mama gönderildiğini gördüm. Ne olduğu belli olmayan bu ürünleri köpeklerime vermem mümkün değildir ve gönderilen ürünler siparişimle hiçbir şekilde uyuşmamaktadır.

Durumu aynı gün WhatsApp üzerinden firmaya bildirdim. Yanlış ve etiketsiz ürünleri istemediğimi, ürünlerin geri alınmasını ve ödediğim ücretin iade edilmesini açıkça talep ettim. Firma, WhatsApp yazışmalarında ürünlerin pazartesi günü adresimden alınacağını belirtti ancak belirtilen günde herhangi bir kişi ürünleri almaya gelmedi ve kredi kartıma da herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Sonrasında firmaya tekrar tekrar ulaşmaya çalışmama rağmen mesajlarıma cevap alamıyorum. İletişim için kullandıkları WhatsApp hattında otomatik veya yapay zeka yanıtları dışında sorunumu çözecek bir yetkiliye ulaşamıyorum. Bu süreçte hem ürünler elimde bekliyor hem de ödediğim ücret tarafıma iade edilmiyor.

Elimde sipariş kayıtları, kredi kartı ödeme kaydı, firma ile yapılan WhatsApp yazışmaları, firmanın ürünleri geri alacağını belirttiği mesajlar ve tarafıma gönderilen etiketsiz ürünlerin fotoğrafları bulunmaktadır. Bu şikayeti hem mağduriyetimin giderilmesi hem de diğer tüketicilerin benzer bir durum yaşamaması için bilgilendirilmesi amacıyla yazıyorum.

Talebim; tarafıma gönderilen yanlış ve etiketsiz ürünlerin firma tarafından bir an önce geri alınması ve ödediğim bedelin, 3.750 TL’nin, eksiksiz olarak kredi kartıma iade edilmesidir.