Açık Paketli Sahte Royal Canin Maması Ve İletişimsiz Müşteri Hizmeti

9 Temmuz’da Maman Evde Pet Market internet sitesi üzerinden 10 kg Royal Canin Sterilised 37 kısırlaştırılmış kedi maması siparişi verdim. Siparişim ancak 11 gün sonra, 20 Temmuz’da elime ulaştı. Geç teslimat bir yana, kutuyu açtığımda beni asıl rahatsız eden durumla karşılaştım.

Site üzerinde kapalı, orijinal Royal Canin paketli ürün görseliyle satış yapmalarına rağmen, kargodan açık şekilde paketlenmiş mama çıktı. Yani sitede gördüğüm orijinal, fabrika kapalı paket yerine, sonradan paketlenmiş bir mama gönderilmiş durumda. Bu halde gelen bir ürünün gerçekten orijinal olup olmadığını, son kullanma tarihi ve içeriğinin güvenilirliğini nasıl anlayabilirim, hiçbir güven vermiyor.

WhatsApp üzerinden firmaya ulaşmaya çalıştığımda karşıma sadece yapay zeka cevabı çıkıyor, gerçek bir yetkiliye bağlanamıyorum. Telefonla aradığımda da telefon açılmıyor, hiçbir muhatap bulamıyorum. Bu şekilde hem gecikmeli hem de güvensiz bir ürün gönderilmesi, ardından da iletişimsiz bırakılmam kabul edilebilir değil.

Sipariş numaram #6A4FDFB59D358 olan bu alışverişle ilgili olarak, gönderilen mamanın derhal ya ücret iadesi yapılmasını ya da ilan ettikleri gibi kapalı, orijinal Royal Canin ambalajlı ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.