Açık Poşetlerde Gelen Mama Güvensizliği Ve İade Talebi

Mamanevde.com.tr üzerinden Prochoice Pro 33 Sterilised Somon ve Karidesli Yetişkin Kedi Maması 15 kg sipariş ettim. Ben 15 kg’lik mama aldığım için ürünün kendi orijinal kapalı çuvalında gelmesini beklerken, mama üç ayrı şeffaf poşete bölünmüş ve açık şekilde tarafıma teslim edildi. Bu açık poşetlerin içinde tam olarak ne olduğunu, gerçekten benim sipariş ettiğim mama olup olmadığını bilemiyorum ve bu durum bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

Gelen mamanın tadı ve içeriği de sipariş verdiğim ürünle aynı değil; evimde baktığım kedilerime verdiğimde hiçbiri yemedi, sokaktaki canlara vermeyi denediğimde onlar bile mamayı yemedi ve bir paket doğrudan çöpe gitmiş oldu. Hem evdeki kedilerim hem sokaktaki canlar için aldığım mamanın bu şekilde kullanılamaz olması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Siparişin kargoya verilmesi de ancak ısrarla aramam sonucu, yaklaşık dördüncü ya da beşinci günde gerçekleşti ve kargo ertesi gün elime ulaştı. Teslimat sonrası yaşadığım bu sorunları firmaya mesaj atarak ayrıntılı şekilde yazdım, ancak bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Böyle bir paketleme ve ürün gönderimi ne normal bir satış pratiğine ne de güvenilir bir alışveriş anlayışına uyuyor; yıllardır farklı sitelerden mama alırım, ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum ve bu siteden yaptığım ilk alışveriş aynı zamanda son alışverişim olacak.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ödediğim bedelin tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ürünlerin orijinal kapalı çuvalları yerine bu şekilde açık ve güvensiz paketlerde gönderilmesi uygulamasının sonlandırılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için firma tarafından gerekli açıklama ve incelemenin yapılmasını istiyorum.