to read complaints and reviews, or file yours.Maman Evde Kedi Maması Siparişi 12 Gün Gecikti Müşteri Hizmetleri Yetersiz
13 Haziran’da maman evde’nin kendi internet sitesi üzerinden fellicia 12 kg somonlu kısır kedi maması siparişi verdim. Siparişi oluştururken ürünün 1–5 gün içerisinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen bugün itibarıyla üzerinden 12 gün geçti ve hala kargoya verilmedi. Ödemeyi kredi kartıyla peşin olarak yaptım.
Ürün gelmeyince kedim mamasız kalmasın diye mecburen petshoptan 1 kg mama almak zorunda kaldım ve sonuçta 500 lira daha ucuza alayım dediğim mama, yaşadığım bu gecikme yüzünden aynı fiyata gelmiş oldu. Bu durumdan hiç memnun kalmadım ve bu devirde böyle bir iş anlayışıyla ilk defa karşılaşıyorum.
Süreç boyunca müşteri hizmetleri ve WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazdım, her seferinde “ilgileniyoruz” denildi ancak somut hiçbir adım atılmadı. Bugün son olarak artık “art niyetli misiniz” diye yazınca beni aradılar ve yine ürünün hala kargoya verilmediğini, yarın ilgileneceklerini söylediler. Sipariş numaram 6a2d8bdc58d53’tür.
Ürünün daha fazla gecikmeden, derhal kargoya verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızla çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Sipariş verdikten sonra petshoptan aldığım 2. Mama ve hala siparişim kargoya verilmedi.
Hülya hanım durumla ilgilendi ve durumu hemen çözeceğini söyledi. Teşekkürler 🙏
Hülya hanım ilgilendi ve en kısa sürede mamamı gönderecek.
Şikayetvar'a teşekkür ediyorum para iadesini Şikayetvar sayesinde aldım. Dün bana mamanevde firması mesaj attı. Bizi Şikayetvar'a yazmışsınız, lütfen şikayetinizi kaldırın ve bana ibanınızı yollayım iadenizi gerçekleştirelim dediler ve size hediye mama gönderimi yapacağız dediler. Para iadesi istemediğim halde bu alışveriş sonrası para iadesi yapıldı ben mama siparişimin gelmesini istiyordum. Her neyse bu firmayı hiç kimseye tavsiye etmiyorum başıma gelenleri sizinle paylaşıyorum karar sizin yaklaşık 3 hafta oldu ve sonuç bu.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz gecikme nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizde yaşanan gecikme sonrasında talebiniz doğrultusunda ödemenizin tamamı tarafınıza eksiksiz olarak iade edilmiştir. Böylece herhangi bir maddi kaybınızın oluşmaması adına gerekli işlem firmamız tarafından yerine getirilmiştir. İade işleminin tamamlanmasının ardından tarafınızca, ürünün ücretsiz olarak gönderilmesi halinde Şikayetvar platformunda paylaşım yapılmayacağı yönünde bir talep iletilmiştir. Ancak ücreti iade edilmiş bir siparişe ilişkin ücretsiz ürün gönderimi, şirket politikamız ve ticari uygulamalarımız gereği mümkün değildir. Firmamız tüm müşterilerine eşit ve adil hizmet sunmayı ilke edinmiştir. Yaşanan gecikmeden dolayı tekrar özür diler, süreç boyunca yasal ve ticari yükümlülüklerimizi yerine getirdiğimizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Maman Evde Müşteri Hizmetleri