Açık Paketleme, Eksik Malt Ve Geciken İade Süreci

23.06.2026 tarihinde Maman evde üzerinden 5 kg’lik N&D kuru mama ve Gimcat kedi maltı siparişi verdim. Ödemeyi yaklaşık 2.700 TL olarak havale yoluyla gerçekleştirdim. Sipariş verdikten sonra ürünün kargoya verilebilmesi için WhatsApp üzerinden defalarca yazmak zorunda kaldım ve ancak uzun yazışmalar sonucunda 30.06.2026 tarihinde ürün kargoya verilebildi. Ürün ise 02.07.2026 tarihinde Ankara’da Hepsijet ile elime ulaştı.

Ürün gelmeden önce WhatsApp üzerinden ürünün son kullanma tarihi gibi detayları sorduğumda cevap verildi; ancak gönderilen ürünün mama kısmı açık şekildeydi. Mama, orijinal paketinde değil, şeffaf bir poşete doldurulmuş halde gönderildiği için markasını, kilogramını, son kullanma tarihini ve ürün orijinalliğini sorgulama imkanım hiç olmadı. Ayrıca siparişimde yer alan Gimcat kedi maltı da hiç gönderilmedi.

Bu durum üzerine ürün için iade talebinde bulundum. Defalarca yazdıktan sonra ancak kargo iade kodu alabildim. 07.07.2026 tarihinde ürünü Yurtiçi Kargo ile iade için kargoya vermeme rağmen, aradan birkaç gün geçmesine karşın iade süreciyle ilgili firma tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve geri dönüş sağlanmadı.

Hem ürünün açık ve güvensiz şekilde gönderilmesi hem de eksik ürün ve yavaş işleyen iade süreci nedeniyle mağdur oldum. İade gönderiminin bir an önce işleme alınmasını, ödediğim tutarın havale yoluyla tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve iletişim sürecinin net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.