to read complaints and reviews, or file yours.Kedi Maması Gönderilmedi, Firma Yanıt Vermiyor, Kedilerimiz Mamasız Kalıyor
Maman Evde adlı firmadan 25.06.2026 tarihinde saat 13:14’te iki adet büyük boy kedi maması sipariş verdim. Ödemeyi kredi kartıyla toplam 3.600 TL olarak gerçekleştirdim. Siparişim Hepsijet ile gönderilecek olarak görünmesine rağmen, o tarihten bu yana ürünler bir türlü kargoya verilmedi.
Sipariş numaram #6A3CFF90AB39A’dır. Firma ile farklı kanallardan iletişime geçmeyi denedim ve birkaç gün önce yanlış bilgiler verildi. Şu anda ise firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyoruz. Bu nedenle dolandırıldığımızı düşünüyoruz. Bu süreçte kedilerimiz mamasız kaldığı için sürekli geçici mama almak zorunda kalıyoruz ve ekstra masraf yapıyoruz.
Hem ürünlerimin acilen gönderilmesini hem de uğradığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde belirttiğim üzere hukuki süreç başlatacağımı ve gerekli yerlere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Mamanevde web sitesi üzerinden 25 Haziran’da yaklaşık 3.600 TL tutarında mama siparişi verdik. 2 Temmuz’da kargonun durumunu sorduğumuzda “bugün kargoya verildi” şeklinde bilgi aldık ancak ürün kargoya verilmemiş. 9 Temmuz’da tekrar ulaşmaya çalıştık, iletişim kuramadık, daha sonra tarafımıza dönüş yapıldı ve akşam 6’ya kadar beklememiz istendi, yine hiçbir işlem yapılmadı. Bu süreçte yaşadıklarımızı Şikayetvar’da paylaştık.
10 Temmuz’da siparişin iptal edilerek paramızın iade edilmesini talep ettik, buna da geri dönüş alamadık ve bunu da ayrıca Şikayetvar’a yazdık. 11 Temmuz’da bir hanımefendi benimle iletişime geçip “parayı size nakit atalım, iade kartınıza yattığında siz bana geri gönderin” şeklinde bir öneride bulundu. Bu yöntem bana güven vermediğini, iadenin sistem üzerinden, kartıma yapılmasını istediğimi belirttim. Bunun üzerine bana hediye mama gönderebileceğini, karşılığında şikayetimi silmemi talep etti. Ben ise önce iadenin gerçekleşmesini, sonra konuşabileceğimizi söyledim.
12 Temmuz Pazar günü, 10’unda yazdığımız “iade yapılmıyor” ifadesine dayanarak bizi yalan beyanda bulunmakla suçlayıp avukata vereceğini söyleyerek tehdit etti. 13 Temmuz’da sürecin daha da uzayacağını anladığımız için, mecburen paranın hesabımıza havale edilmesini kabul edeceğimizi belirttik ve IBAN numaramızı ilettik. Tüm gün oyalandık. Bugün, 14 Temmuz’da, pek çok kez hatırlatma yapıp hukuki süreç başlatmaktan bahsetmek zorunda kalarak, büyük güçlükle paramızı hesabımıza alabildik.
Yaşadığım bu süreç hem iletişim hem de yaklaşım açısından son derece yıpratıcıydı ve bu tutumları nedeniyle artık güvenilmez bir site oldukları şüphesi taşıdıklarına inanıyorum. Kendi sundukları hizmete hakim olmadıklarını, müşteriye karşı sorumluluk hissetmediklerini çok net gördüm. Hem diğer tüketicilerin benzer bir mağduriyet yaşamaması için uyarılmasını hem de firma süreçlerinin ve tehditkar yaklaşımlarının ilgili merciler tarafından denetlenmesini istiyorum. Ayrıca kartıma yansıması gereken resmi iade sürecini de dikkatle takip edeceğim; bununla ilgili bir aksaklık olursa gerekli hukuki yolları kullanmayı düşünüyorum.
