Siparişim 1 Hafta Bekletildikten Sonra Tek Taraflı İptal Edildi Ve İade Yapıldı

22 Haziran 2026 tarihinde Maman Evde Pet Market üzerinden, nexgard Combo Kedi (2,5–7,5 kg) SKT 09/2027 (1 adet) ve Advantage Yeşil (4–8 kg kediler için 0,8 ml) SKT 11/2027 (2 adet) ürünlerini içeren siparişimi oluşturdum ve ödememi havale ile yaptım. Siparişim #6A38FABFA983 numarasıyla sistemde görünmesine rağmen tam 1 hafta boyunca bekletildi ve bu süreçte tarafıma hiçbir sağlıklı bilgilendirme yapılmadı.

29 Haziran’da ise benim hiçbir iptal talebim olmamasına rağmen ücret iadesi yapılarak siparişim tek taraflı olarak iptal edildi. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda aldığım açıklama yalnızca “Öyle sandık.” şeklinde oldu. Binlerce liralık bir sipariş için bu yaklaşımın ciddiyetle bağdaşmadığını düşünüyorum.

Defalarca köyde yaşadığımı, kedimin dış parazit uygulamasının geciktiğini ve ürünlere acil ihtiyacım olduğunu belirttim. “Siparişimi iptal etmeyin, ürünlerimi gönderin.” dememe rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Üstelik kendi WhatsApp hatları üzerinden yaptığım yazışmalarda mesajlara ya çok geç cevap veriliyor ya da hiç dönüş yapılmıyor.

Bir müşteriyi uygun fiyatla sipariş vermeye teşvik edip siparişi 1 hafta boyunca beklettikten sonra hiçbir makul gerekçe sunmadan tek taraflı iptal etmek, müşteriyi hem zaman hem de maddi açıdan mağdur etmektir. Ben bu mağduriyeti bizzat yaşadım.

Şikayetimin en kısa sürede dikkate alınarak iptal edilen siparişimdeki ürünlerin aynı koşullarla acilen hazırlanıp bugün kargoya verilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu gecikme ve tek taraflı iptal nedeniyle müşteri memnuniyetini gözeten bir telafi adımı atılmasını da bekliyorum.