Gönderilmeyen Kedi Kumu Siparişi Ve İade Sürecindeki Belirsizlik

12 Ekim 2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden mamacıteyze satıcısından toplam 1.208,36 TL tutarında iki adet kedi kumu siparişi verdim. Sipariş numaram 406-8810901-1052356’dır. Ürünler bana hiç gönderilmediği gibi, üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir para iadesi de yapılmadı. Defaten müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve iade sürecinin başladığı bilgisi verilmesine rağmen bu sabah aldığım mailde ürünlerin 28 ekimden itibaren teslim edileceği yazıyor yani iade sürecine başlanmamış bile.

Bu süreçte Amazon müşteri hizmetleriyle dört kez görüştüm. İki defa iade tarihiyle ilgili yanlış bilgilendirme yapıldı, sonrasında ise net bir tarih verilmeden yalnızca oyalandım. Ne ürün elime ulaştı ne de ödediğim ücret hesabıma geri döndü. Kedi kumu hijyen ürünüdür, teslimat tarihi oldukça önemlidir. Bunu dikkate alarak ve Amazon'un güvendiği satıcıya güvenerek alışveriş yaptım fakat yaşadığım durum oldukça can sıkıcı.

Ürünlerin zaten gönderilmemiş olması nedeniyle, gecikmeksizin toplam 1.208,36 TL tutarındaki ödemenin hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.